بهترین ابزار چت آنلاین سایت و 9 تا از افزونه های چت آنلاین برای سایت
14 دقیقه
آشنایی با بهترین سرویس های چت آنلاین برای سایت و انتخاب درست آن ها، یک گام مهم برای افزایش تعامل و رشد کسب و کار دیجیتال است. کافی است کاربر در زمان مرور سایت شما سوالی داشته باشد و در لحظه پاسخ بگیرد؛ احتمال این که خرید کند، فرم ثبت نام را پر کند یا حتی تماس بگیرد، چند برابر می شود. نصب این ابزارها ساده است، اما انتخاب درست بین گزینه های مختلف، همان چیزی است که می تواند تفاوتی جدی در عملکرد سایت شما ایجاد کند.
مطالعات نشان می دهد وب سایت هایی که از چت زنده استفاده می کنند، تا 40 درصد نرخ تبدیل بالاتری دارند و 89 درصد از کاربران ترجیح می دهند از طریق چت آنلاین سوال خود را بپرسند تا تماس تلفنی. اما سوال اینجاست کدام سرویس چت آنلاین بهتر است؟
در این مقاله، بهترین سرویس های چت آنلاین برای سایت در سال 1404 را بررسی می کنیم؛ از ابزارهای رایگان و بین المللی مثل Crisp و HubSpot گرفته تا سرویس های فارسی مثل رایچت و گفتینو. این ابزارها نه تنها باعث پاسخ دهی سریع از طریق اپلیکیشن گوشی می شوند، بلکه به نگه داشت کاربر در سایت، بهبود سئو و افزایش فروش هم کمک می کنند. در ادامه، روش نصب آن ها و تاثیر آن بر طراحی سایت در مشهد و رفتار کاربر را بررسی خواهیم کرد.
بهترین ابزار چت آنلاین سایت
بهترین ابزار چت آنلاین برای سایت باید سرعت پاسخگویی بالا داشته باشد و امکان پشتیبانی لحظهای را از طریق اپلیکیشن موبایل برای مدیران سایت فراهم کند. چون شما فقط ۵ تا ۱۰ ثانیه فرصت دارید تا اولین پیام را برای کاربر ارسال کنید؛ در غیر این صورت، ممکن است او سایت را ترک کند.
تحقیقات نشان داده اند کاربران حداکثر ۱۰ ثانیه برای دریافت پاسخ صبر میکنند. اگر در این بازه زمانی پاسخی دریافت نکنند، احتمال خروج آن ها از سایت بسیار زیاد است، حتی اگر به خرید یا ثبتنام علاقهمند بوده باشند. در ادامه، 9 تا از بهترین ابزارهای چت آنلاین سایت را بررسی میکنیم، ویژگی های هرکدام را توضیح میدهیم و کمک میکنیم با دیدی روشن و دقیق، ابزار مناسب کسبوکار خود را انتخاب کنید.
چت آنلاین crisp
چت آنلاین crisp یکی از کامل ترین و مدرن ترین و بهترین سیستم چت آنلاین خارجی است که با تمرکز بر هوش مصنوعی طراحی شده تا تجربه ای متفاوت هم برای تیم پشتیبانی و هم برای مشتریان فراهم کند. این پلتفرم امکان پاسخگویی لحظه ای به کاربران از طریق ویجت چت، اپلیکیشن موبایل، ایمیل، واتساپ و بیش از ۸ کانال دیگر را در یک صندوق ورودی مشترک فراهم می کند.
ویژگی های چت آنلاین crisp
یکی از ویژگی های مهم کریسپ Crisp، امکان ساخت چت بات هوشمند بدون نیاز به کدنویسی و طراحی گردش های کاری خودکار است.
شما میتوانید به چت بات اطلاعات مختلفی بدهید، مثل مطالب داخل سایت تان، فایل های PDF و مقالات راهنما. این اطلاعات به ربات کمک میکند تا سوال های کاربران را بهتر بفهمد و خودش به طور خودکار پاسخ دهد. به این ترتیب، کریسپ میتواند بیش از نصف پیامها و درخواستهای کاربران را بدون دخالت انسان، به صورت خودکار و سریع مدیریت کند.
این قابلیت باعث میشود تیم پشتیبانی شما کمتر درگیر پاسخهای تکراری شود و وقت بیشتری برای سوالات پیچیدهتر داشته باشد. Crisp همچنین از CRM داخلی، ابزار بازاریابی، اتوماسیون فروش و گزارش گیری دقیق پشتیبانی می کند. این ابزار با قیمت گذاری ثابت و ۱۴ روز تست رایگان، انتخابی هوشمندانه برای کسب و کارهایی است که به دنبال پشتیبانی سریع، یکپارچه و حرفه ای هستند.
سازگاری چت آنلاین Crisp با وردپرس و CMS های اختصاصی
ابزار چت آنلاین Crisp به خوبی با انواع سایت ها سازگار است و تفاوتی ندارد سایت شما با وردپرس ساخته شده باشد یا از CMS اختصاصی استفاده کند. برای وردپرس افزونه اختصاصی Crisp وجود دارد که نصب و راه اندازی آن بسیار ساده است و بدون نیاز به کدنویسی می توانید از امکانات چت آنلاین بهره مند شوید.
اگر سایت شما با CMS اختصاصی یا هر پلتفرم دیگری طراحی شده باشد، باز هم می توانید Crisp را به راحتی با قرار دادن کد ویجت چت در سایت فعال کنید. این انعطاف پذیری باعث شده کریسپ گزینه ای مناسب برای هر نوع کسب و کاری با هر ساختار فنی باشد.
چت آنلاین ریتین Retain
چت آنلاین ریتین Retain در واقع یک پلتفرم مدیریت تعامل مشتری Customer Retention Platform است که بخشی از خدمات آن شامل چت آنلاین هوشمند، ربات چت، پشتیبانی زنده و ادغام با CRM میشود، مخصوصاً برای فروشگاه های اینترنتی و استارتاپهای دیجیتال.
برای همین است که Retain فقط یک چت آنلاین ساده نیست، بلکه یک پلتفرم کامل برای مدیریت تعامل و نگه داری مشتری است. این ابزار مخصوص فروشگاه های اینترنتی، سایت های خدماتی و استارتاپ های دیجیتال طراحی شده و با ترکیب چت هوشمند، ربات AI، اتوماسیون تعامل، ایمیل مارکتینگ و تحلیل رفتار کاربر، به شما کمک می کند تا کاربران را در لحظه تصمیم گیری همراهی کنید، از ترک سبد خرید جلوگیری کنید و تعامل ماندگار بسازید.
با Retain می توانید به راحتی پیام های خودکار برای سوالات پرتکرار تعریف کنید، مکالمات را به صورت هوشمند بین ربات و اپراتور جابجا کنید و حتی زمانی که کاربر قصد خروج از سایت دارد، با پیشنهادهای خاص او را نگه دارید. Retain از وردپرس، ووکامرس، سایت های PHP و حتی شبکه های اجتماعی مثل اینستاگرام، تلگرام و واتساپ پشتیبانی می کند و یک گزینه همه کاره برای رشد و حفظ مشتریان است.
سرویس چت آنلاین رایچت Raychat
رایچت (Raychat) یکی از قدرتمندترین سرویس های چت آنلاین سایت ایرانی است که به کسب و کارها کمک میکند تا ارتباط سریع، موثر و حرفهای با کاربران برقرار کنند. این پلتفرم بهطور خاص برای فروشگاههای اینترنتی، سایتهای خدماتی و تیمهای پشتیبانی طراحی شده و امکان گفتگوی لحظهای، شخصیسازی ابزارک، اتصال به تلگرام و اپلیکیشن موبایل و حتی مشاهده رفتار کاربران در سایت را فراهم میکند. با استفاده از رایچت میتوانید در لحظه به سوالات مشتری پاسخ دهید، از ترک سبد خرید جلوگیری کنید و تجربهای مثبت و قابل اعتماد برای کاربران خود بسازید.
رایچت همچنین با ارائه امکاناتی مثل پاسخهای آماده، ربات چت، ابزارک چند زبانه، آرشیو مکالمات و رمزنگاری دادهها، بستری امن و منعطف برای تیمهای پشتیبانی فراهم میکند.
ویژگی های رایچت برای ارتقاء پشتیبانی آنلاین
- ابزارک چت قابل شخصیسازی متناسب با برند
- نمایش کاربران آنلاین و صفحات در حال بازدید
- ارسال پیامهای هدفمند بر اساس رفتار کاربر
- پشتیبانی از چند اپراتور به صورت همزمان
- آرشیو کامل مکالمات کاربران
- پاسخهای آماده برای سوالات پرتکرار
- انتقال مکالمه بین اپراتورها
- پشتیبانی چند زبانه
- رمزنگاری کامل پیامها
- اتصال به اپلیکیشن اندروید، تلگرام و پنل تحت وب
سامانه گفتگوی آنلاین گفتینو
گفتینو یک سامانه گفتگوی آنلاین سایت ایرانی است که به مدیران وبسایت کمک میکند تا بتوانند سوالات کاربران را به صورت لحظهای پاسخ دهند و تجربه کاربری بهتری ایجاد کنند. این ابزار از قابلیت هایی مثل چت زنده، ارسال پیامهای خودکار، مشاهده رفتار کاربران و تنظیمات شخصیسازی ابزارک پشتیبانی میکند و امکان استفاده از آن از طریق اپلیکیشن اندروید، تلگرام و پنل تحت وب نیز وجود دارد. پیامهای رد و بدل شده در گفتینو به صورت کامل رمزنگاری میشوند تا امنیت ارتباط حفظ شود و اطلاعات کاربران در امان بماند.
ویژگی های گفتینو برای ارتباط موثر با مشتری
- گفتوگوی آنلاین زنده و رمزنگاری شده
- اتصال به اپلیکیشن اندروید، تلگرام و پنل تحت وب
- شروع گفتوگو با پیامهای هدفمند خودکار
- جمعآوری اطلاعات رفتار کاربران (موقعیت، صفحات بازدید، دستگاه کاربر و...)
- پشتیبانی گروهی و امکان افزودن اپراتورها
- ابزارک قابل تنظیم و شخصیسازی از نظر رنگ، متن و آیکون
- کمک به تبدیل بازدیدکننده به مشتری وفادار
ابزار چت آنلاین سایت Tawk.to
ابزار چت آنلاین Tawk.to یکی از محبوب ترین ابزارهای رایگان و متن باز برای افزودن چت زنده به وبسایت است. این پلتفرم برای فروشگاههای اینترنتی کوچک، وبلاگها و استارتاپهای جدید ایدهآل است.
قابلیت های ابزار چت آنلاین سایت Tawk.to
- کاملاً رایگان (بدون محدودیت کاربر یا چت)
- پشتیبانی از ربات هوشمند (AI Chatbot)
- ادغام آسان با وردپرس، ووکامرس و Shopify
- قابلیت ضبط مکالمات و تحلیل بازدیدکنندگان
- پنل مدیریت ساده و بدون نیاز به دانش فنی
مزایا ابزار چت آنلاین سایت Tawk.to
- مناسب برای شروع سریع و بدون هزینه
- سرعت بالا و تأثیر کم بر بار سایت
- پشتیبانی از چت زنده و پیام خودکار
معایب ابزار چت آنلاین سایت Tawk.to
- پنل فارسی رسمی ندارد (ترجمه ماشینی)
- امکانات پیشرفته مانند CRM محدود است
- پشتیبانی محدود در زمانهای اوج
در واقع ابزار چت آنلاین سایت Tawk to برای فروشگاه های جدید، وبلاگنویسان، مشاوران آنلاین و کسبوکارهای کوچکی که به دنبال راهحلی رایگان و سریع هستند گزینه مناسبی است.
ابزار چت آنلاین وب سایت Liveperson
ابزار چت آنلاین وب سایت Liveperson یک پلتفرم حرفهای و سطح بالای چت هوشمند وب سایت است که بانک ها، شرکت های بیمه، فروشگاه های بزرگ آنلاین و مراکز تماس حرفهای که به دنبال یک سیستم یکپارچه تعامل هستند می توانند از آن استفاده کنند.
ویژگی های ابزار چت آنلاین وب سایت Liveperson
- ترکیب چت زنده + ربات هوش مصنوعی قدرتمند
- ادغام عمیق با CRM، Salesforce، Zendesk و سیستمهای داخلی
- پشتیبانی از چت در واتساپ، مسنجر، ایمیل و تلفن
- تحلیل پیشرفته رفتار کاربر و پیشبینی نیاز
مزایا ابزار چت آنلاین وب سایت Liveperson
- اتوماسیون کامل تعامل با مشتری
- مقیاسپذیری بالا برای ترافیک سنگین
- هوش مصنوعی با دقت بالا در درک متن
معایب ابزار چت آنلاین وب سایت Liveperson
- هزینه بسیار بالا (میلیونها تومان ماهیانه)
- نیاز به تیم فنی قوی برای ادغام
- رابط کاربری پیچیده برای کاربران معمولی
سرویس چت آنلاین سایت Live Chat
سرویس چت آنلاین سایت Live Chat یکی از ابزارهای قدیمی و شناختهشده چت آنلاین است که امکانات پایه مثل گفتوگوی زنده با اپراتور، ربات پاسخگو و مدیریت صف انتظار را در اختیار شما قرار میدهد. این سرویس همچنین قابلیت اتصال به ابزارهای مختلف مثل WooCommerce، Shopify، HubSpot و Google Analytics را دارد و امکان گزارشگیری دقیق از عملکرد تیم را فراهم میکند.
رابط کاربری ساده و مرتب، مستندات کامل و تجربهی کاربری خوب از مزایای آن است. اما این سرویس هم نسخه فارسی ندارد و برای استفاده موثر از آن، تیم پشتیبانی نیاز به آموزش اولیه خواهد داشت.
LiveChat بیشتر برای فروشگاههای آنلاین، شرکتهای خدماتی و تیمهایی مناسب است که به دنبال یک راهکار قابل اعتماد و منعطف هستند.
ابزار چت آنلاین سایت Touch Commerce
ابزار چت آنلاین سایت Touch Commerce یکی از ابزارهای تخصصی چت آنلاین است که بیشتر برای تعامل در لحظههای حساس خرید طراحی شده؛ یعنی وقتی کاربر دقیقاً در صفحه محصول یا در حال تصمیمگیری برای پرداخت است. این سیستم بیشتر در فروشگاههای اینترنتی با محصولات گرانقیمت یا برندهای لوکس استفاده میشود.
قابلیت هایی مثل نمایش چت فقط در صفحههای خاص، ارسال پیام هوشمند وقتی ماوس کاربر به سمت بستن تب میرود، یا ارائه تخفیف لحظهای برای نگه داشتن کاربر، باعث شده Touch Commerce بیشتر از یک ابزار پشتیبانی ساده باشد. این ابزار میتواند با سیستم فروش فیزیکی یا POS هم ادغام شود.
البته راهاندازی و تنظیم دقیق رفتارها در این سیستم ساده نیست و معمولاً نیاز به تحلیل رفتار کاربر و پیادهسازی فنی دارد. هزینه استفاده از آن هم نسبت به ابزارهای عمومی چت بالاتر است.
این ابزار بیشتر برای فروشگاههایی مناسب است که روی محصولات با ارزش بالا کار میکنند، ترافیک قابل توجهی دارند و میخواهند از هر فرصت خرید، حداکثر استفاده را ببرند.
افزونه چت آنلاین برای سایت 3CX Live Chat
افزونه چت آنلاین برای سایت 3CX Live Chat بخشی از سیستم تلفنی 3CX است که تماس VoIP و ارتباط یکپارچه را برای کسبوکارها فراهم میکند. این افزونه چت آنلاین را با سیستم تلفنی داخلی (PBX) ترکیب میکند و امکان تبدیل سریع چت به تماس صوتی یا ویدیویی را دارد.
قابلیتهای اصلی شامل مدیریت متمرکز تماسها، چتها و ایمیلها، و همچنین امکان «تماس با من الان» است. این افزونه به شرکتهایی که از سیستم 3CX استفاده میکنند، امکان پاسخگویی از طریق موبایل یا دسکتاپ را میدهد.
از طرفی نیاز به نصب سرور یا استفاده از هاست 3CX و پیچیدگی فنی برای کاربران مبتدی از معایب آن است. همچنین پنل فارسی ندارد. این افزونه برای شرکتهایی که میخواهند چت آنلاین را به سیستم تماس 3CX خود اضافه کنند، گزینه مناسبی است.
بهترین افزونه های چت آنلاین وردپرس
بهترین افزونه های چت آنلاین وردپرس شامل Crisp، Retain، Raychat، گفتینو، Tawk.to، Liveperson، LiveChat، Touch Commerce و 3CX Live Chat می شود. در واقع تمام ابزارهای چت آنلاین سایت که معرفی کردیم افزونه اختصاصی برای نصب راحت در وردپرس دارند که با ووکامرس هم به خوبی سازگار هستند و امکان افزودن چت آنلاین حرفهای به سایت را فراهم میکنند.
معیار انتخاب بهترین سرویس های چت آنلاین برای سایت
نصب یک ابزار چت آنلاین روی سایت، فقط یک "قابلیت فنی" نیست بلکه یک استراتژی تعاملی است. انتخاب اشتباه ابزار چت میتواند کاربر را تحریک کند، سرعت سایت را کاهش دهد یا حتی به جای افزایش فروش، باعث ترک سایت شود. اما انتخاب درست رویس های چت آنلاین برای سایت میتواند نرخ تبدیل را تا 40% افزایش دهد، پشتیبانی را 24/7 فعال کند و مشتری را به مشتری وفادار تبدیل کند.
در ادامه 4 معیار کلیدی را بررسی میکنیم که هر مدیر وبسایت، فروشگاه آنلاین یا استارتاپ باید قبل از انتخاب چت آنلاین به آنها توجه کند.
معیار 1: نوع کسب و کار و نیاز واقعی شما
قبل از هر چیز، باید بپرسید "من چه نوع تعاملی نیاز دارم؟"
- فروشگاه اینترنتی نیاز به جلوگیری از ترک سبد خرید، پاسخ سریع به سوالات محصول، ربات هوشمند دارد بنابراین کریسپ، Tidio، ریتین و JivoChat انتخاب های بهتری هستند.
- سایت خدماتی یا مشاوره نیاز به چت زنده با اپراتور، مدیریت صف، ضبط مکالمه دارد به همین دلیل LiveChat، JivoChat، 3CX و گفتینو ابزار های بهتری هستند.
معیار 2: قابلیت های فنی
- ربات هوشمند (AI Chatbot) برای پاسخ خودکار به سوالات متداول بدون نیاز به اپراتور
- چت زنده با اپراتور برای پاسخ به سوالات پیچیده برای جلوگیری از ترک سبد خرید با پیامهای هدفمند
- نمایش پیام هوشمند هنگام قصد خروج کاربر از سایت و ادغام با سیستمهای CRM و ایمیل برای مدیریت بهتر درخواستها
- تحلیل رفتار کاربر (مشاهده صفحات بازدید شده، زمان ماندگاری، وضعیت سبد خرید)
- شخصیسازی پیامها بر اساس نام، تاریخچه خرید و محصولات دیده شده
معیار 3: پشتیبانی از زبان و منطقه
اگر سایت شما فارسیزبان است، چت هم باید به طور کامل فارسی باشد، نه فقط ترجمه ماشینی. این یعنی پنل مدیریت باید فارسی و قابل فهم باشد، پشتیبانی فنی به زبان فارسی و با پاسخگویی سریع در دسترس باشد، چت در سایت با فونت مناسب و راستچین صحیح نمایش داده شود و اعداد نیز به صورت فارسی دیده شوند. ابزارهایی مثل JivoChat و ریتین (Retain) در این زمینه عملکرد خوبی دارند و تجربه بهتری برای کاربران فارسیزبان فراهم میکنند. در مقابل، ابزارهای خارجی مثل LiveChat یا Tidio پنل فارسی ندارند و پشتیبانی آنها معمولاً با تأخیر انجام میشود که میتواند برای کسبوکارهای ایرانی محدودیت ایجاد کند.
معیار 4: سرعت و تأثیر بر عملکرد سایت
یکی از معیارهای مهم در انتخاب ابزار چت آنلاین، تأثیر آن بر سرعت و عملکرد سایت است. اگر چت بهدرستی بهینهسازی نشده باشد، میتواند زمان بارگذاری سایت را افزایش دهد، روی رتبه صفحه تأثیر منفی بگذارد و تجربه کاربری را خراب کند. برای جلوگیری از این مشکل، بهتر است از ابزارهایی استفاده کنید که کد سبک و بهینهای دارند. بعد از نصب چت، حتماً سرعت سایت را با ابزارهایی مثل Google PageSpeed Insights بررسی کنید. همچنین پیشنهاد میشود از ابزارهایی استفاده کنید که چت را فقط در صورت نیاز یا بعد از اسکرول یا کلیک کاربر فعال میکنند، نه بلافاصله پس از ورود به سایت. این کار باعث میشود منابع سایت در اولویت باقی بمانند و عملکرد کلی حفظ شود.
مزایای استفاده از چت آنلاین برای سایت چیست؟
استفاده از چت آنلاین در سایت مزایای زیادی دارد که میتواند تجربه کاربران را بهتر کند و به رشد کسبوکار کمک کند. در ادامه مهمترین مزایا را بهصورت خلاصه مرور میکنیم:
- پاسخگویی سریع به سوالات کاربران: کاربرانی که سوال دارند، معمولاً نمیخواهند منتظر ایمیل یا تماس تلفنی بمانند. چت آنلاین امکان گفتوگوی سریع و لحظهای را فراهم میکند.
- افزایش اعتماد و رضایت کاربر: وقتی کاربران ببینند که پشت سایت یک تیم واقعی پاسخگو وجود دارد، راحتتر اعتماد میکنند و احتمال خرید یا تعامل آنها بیشتر میشود.
- کاهش نرخ ترک سبد خرید: با ارسال پیام در لحظه، مثل وقتی که کاربر قصد خروج دارد یا مدتی در صفحه محصول مانده، میتوانید او را برای نهایی کردن خرید ترغیب کنید.
- صرفهجویی در زمان تیم پشتیبانی: با استفاده از رباتهای چت و پیامهای آماده، سوالات تکراری بدون دخالت انسان پاسخ داده میشوند و زمان تیم صرف موارد مهمتر میشود.
- امکان جمعآوری اطلاعات رفتار کاربر: ابزارهای چت حرفهای میتوانند موقعیت، صفحات بازدید، زمان ماندگاری، نوع دستگاه و حتی سبد خرید کاربران را تحلیل کنند.
- کاهش دادن بانس ریت : وقتی کاربر در لحظهای که نیاز دارد پاسخ میگیرد، بیشتر احتمال دارد که تبدیل به مشتری شود.
- امکان شخصیسازی تجربه مشتری: با نمایش نام کاربر، تاریخچه خرید، محصولات دیده شده یا پیشنهادهای خاص، ارتباط صمیمیتر و شخصیتر برقرار میشود.
نتیجه گیری
در نهایت، استفاده از چت آنلاین یک راهکار قدرتمند برای بهبود ارتباط با مشتریان، افزایش رضایت کاربران و رشد فروش سایت است. انتخاب درست ابزار چت آنلاین که با نیازهای کسبوکار و ویژگیهای فنی سایت شما هماهنگ باشد، تاثیر مستقیمی بر سرعت پاسخگویی، تجربه خوب و نرخ بالای تبدیل خواهد داشت، به ویژه در کسب و کار های محلی مثل مشهد که رقابت زیاد است باعث بهبود رتبه ها در سئو در مشهد می شود. بنابراین، سرمایهگذاری هوشمندانه روی این فناوری، نه تنها باعث افزایش تعامل لحظهای با بازدیدکنندگان میشود، بلکه پایهای قوی برای موفقیت بلندمدت کسبوکار دیجیتال شما فراهم میکند.
برای بهرهمندی از تمام مزایا و امکانات پیشرفته چت آنلاین و انتخاب بهترین سرویس متناسب با کسبوکار شما، نیاز به دانش فنی و تجربه در پیادهسازی صحیح این ابزارها وجود دارد. تیم ما آماده است تا با تحلیل دقیق نیازهای شما، بهترین گزینه را پیشنهاد داده و بهصورت حرفهای چت آنلاین را در سایتتان راهاندازی کند. همین حالا برای دریافت مشاوره رایگان و ثبت سفارش با ما تماس بگیرید و قدم بزرگی در جهت افزایش تعامل، رضایت مشتری و رشد کسبوکار خود بردارید!