بهترین روش ها برای تحلیل رفتار کاربران در سایت با هیت مپ Heatmaps و سشن رکوردینگ Session Recordings

در فضای وب و رقابت زیادی که بین سایت های مختلف وجود دارد درک رفتار کاربران یک وب سایت کلید بهینه سازی تجربه کاربری UX و افزایش نرخ تبدیل Conversion Rate است. هر کلیک، اسکرول و حرکت کاربر، پیامی درباره نیازها، انتظارات و موانع احتمالی در مسیر تعامل او با سایت شما دارد. اما چگونه می توان این داده ها را جمع‌آوری، تحلیل و تفسیر کرد؟
تجزیه و تحلیل رفتار کاربر (UBA) با ترکیب داده های کمی و کیفی، به شما کمک می کند تا الگوهای رفتاری کاربران را شناسایی کنید و متوجه شوید چرا کاربران یک مسیر خاص را طی می کنند یا در نقطه ای از سایت تعامل خود را متوقف می کنند. در این میان، نقشه های حرارتی (Heatmaps) و ضبط جلسات کاربر (Session Recordings) به عنوان روش های پیشرفته تحلیل رفتار کاربر، امکان بررسی دقیق نحوه تعامل کاربران با سایت را فراهم می کنند.
استفاده از این روش های تحلیل رفتاری، نه تنها به شما کمک می کند موانع تجربه کاربری را شناسایی و برطرف کنید، بلکه اطلاعات ارزشمندی برای بهبود طراحی سایت، افزایش تعامل کاربران و در نهایت، افزایش نرخ تبدیل ارائه می دهد. رایا پارس با ارائه خدماتی بی نظیر سئو در مشهد و تحلیل تخصصی اطلاعات سایت شما، به شناسایی دقیق رفتار کاربران و بهینه‌سازی تجربه کاربری کمک می‌کند تا باعث افزایش نرخ تبدیل و رشد کسب و کار شما شود.در ادامه، به بررسی دقیق هیت مپ و سشن رکوردینگ و نحوه استفاده از آنها در بهینه سازی سایت خواهیم پرداخت.

تحلیل رفتار کاربران سایت با هیت مپ Heatmaps

نقشه حرارتی (Heatmaps) یکی از روش های پیشرفته و مؤثر برای تجزیه و تحلیل تعامل و رفتار کاربران با صفحات وب هستند. این روش به صورت بصری نشان می‌دهد که کاربران چگونه با سایت تعامل دارند، روی کدام بخش‌ها بیشتر کلیک می‌کنند، تا چه حد اسکرول می‌کنند و کدام قسمت های صفحه بیشترین توجه را جلب می‌کند.

نقشه حرارتی (Heatmap) چیست؟

نقشه حرارتی نوعی نمایش گرافیکی از داده های رفتار کاربران و تعامل آنها با وب سایت است که به وسیله طیف های رنگی، میزان فعالیت و تعامل کاربران را مشخص می‌کند. رنگ های گرمتر (قرمز، نارنجی، زرد) نشان دهنده مناطق با تعامل بالا و رنگ های سردتر (آبی، سبز) نشان دهنده بخش هایی با تعامل کمتر هستند. این نوع نمایش اطلاعات امکان شناسایی الگوهای رفتاری کاربران را فراهم کرده و به بهینه‌سازی طراحی و تجربه کاربری کمک می‌کند.

انواع نقشه حرارتی Heat map

نقشه های حرارتی بسته به نوع داده‌ای که نمایش می‌دهند، به چند دسته تقسیم می‌شوند:

• نقشه حرارتی کلیک Click Heat map : این نقشه نقاطی را که کاربران بیشترین کلیک را انجام داده‌اند نمایش می‌دهد و به همین دلیل می‌توان بخش‌هایی از سایت را که کاربران با آن تعامل داشته اند، شناسایی کرد. همچنین، می‌توان قسمت‌هایی را که کاربران انتظار تعامل با آنها را داشته‌اند، اما چنین امکانی فراهم نبوده، شناسایی کرد؛ برای مثال، ممکن است کاربر به دنبال فرمی برای ارسال درخواست پشتیبانی بوده باشد. با استفاده از نقشه حرارتی کلیک ، می‌توان عملکرد دکمه‌های فراخوان به اقدام یا کال تو اکشن (CTA) را ارزیابی و بهینه‌سازی کرد.
• نقشه حرارتی حرکت ماوس Move Heatmap : مسیر حرکت ماوس کاربران را نمایش می دهد و به‌عنوان یک شاخص تقریبی از توجه بصری آنها مورد استفاده قرار می‌گیرد.
• نقشه حرارتی اسکرول Scroll Heatmap : میزان اسکرول کاربران در صفحه را نشان می‌دهد و مشخص می‌کند تا کجای صفحه را مشاهده کرده‌اند، که این داده‌ها به بهینه سازی محل قرارگیری محتوای مهم و دکمه‌های فراخوان به اقدام (CTA) کمک می‌کند.
• نقشه توجه (Attention Maps) : یکی از پیشرفته ترین انواع هیت مپ است که با ترکیب داده های حاصل از اسکرول های افقی و عمودی کاربران و مدت زمان توقف و ماندگاری آن ها در بخش های مختلف صفحه، الگوی دقیقی از تمرکز و تعامل کاربران ارائه می‌دهد. برخلاف سایر نقشه های حرارتی که صرفاً بر مبنای کلیک ها یا اسکرول ساخته می‌شوند، این مدل به عامل زمان نیز توجه ویژه‌ای دارد و رفتار کاربران را در یک سطح عمیق تر تحلیل می‌کند.

مزایای استفاده از نقشه های حرارتی

• بهینه‌سازی طراحی UX/UI: شناسایی نقاط ضعف و قوت رابط کاربری
• افزایش نرخ تبدیل: تحلیل نحوه تعامل کاربران با CTAها و بهبود جایگذاری آنها
• تشخیص مشکلات تجربه کاربری: شناسایی بخش های ناکارآمد سایت که کاربران با آنها تعامل ندارند
• بهینه‌سازی محتوای صفحه: تعیین بهترین بخش های سایت برای قرار دادن عناصر کلیدی

Smartlook

Smartlook یک ابزار تحلیل رفتار کاربران برای وبسایت ها و اپلیکیشن های موبایل است. این ابزار به شما امکان می‌دهد تا با استفاده از Heatmap ، گزارش های دقیق، رفتار بازدیدکنندگان را مشاهده و تجزیه و تحلیل کنید. Smart look کمک می‌کند تا نقاط ضعف طراحی، مشکلات کاربری و فرصت های بهبود تجربه کاربری (UX) شناسایی شوند.

نحوه ایجاد نقشه های حرارتی در Smart look

برای ایجاد یک نقشه حرارتی در Smartlook، مراحل زیر را دنبال کنید:

ورود به Heatmaps: وارد بخش "Heatmaps" شوید و روی "+ New Heatmap" کلیک کنید.

وارد کردن آدرس صفحه: آدرس صفحه‌ای که می‌خواهید نقشه حرارتی بسازید را وارد کنید.

انتخاب نوع تطبیق: نوع تطبیق صفحه را انتخاب کنید (Simple Match، Exact Match، یا Substring Match)

نام‌گذاری نقشه: یک نام برای نقشه حرارتی وارد کنید.

تنظیم دقت: تعداد Session مورد نیاز برای تجزیه‌ تحلیل را مشخص کنید.هرچه تعداد جلسات بیشتر باشد، داده های بیشتری جمع آوری می شود و بنابراین نقشه حرارتی دقیق تر خواهد بود.

استفاده از داده های سابقه: در صورت نیاز، گزینه "استفاده از داده‌های سابقه" را فعال کنید. منظور از فعال‌سازی گزینه "استفاده از داده های سابقه" این است که به سیستم اجازه می‌دهید تا برای ایجاد نقشه حرارتی، از داده‌های جمع‌آوری‌شده قبلی استفاده کند.

Crazy Egg

نقشه‌های حرارتی کریزی اِگ (Crazy Egg Heatmaps) یکی از قابلیت‌های کلیدی این پلتفرم است که به مدیران وب‌سایت و بازاریابان کمک می‌کند تا عملکرد صفحات خود را به‌صورت بصری تحلیل کنند. این ابزار داده‌های مربوط به تعامل کاربران را جمع‌آوری کرده و از طریق طیف رنگی نمایش می‌دهد؛ بخش‌های پرتعامل با رنگ‌های گرم‌تر (قرمز، نارنجی) و قسمت‌های کم‌تعامل با رنگ‌های سردتر (آبی، سبز) مشخص می‌شوند.

Hotjar

هاتجر Hotjar یک ابزار تحلیل و بهینه‌سازی تجربه کاربری (UX) است که با ترکیب Heatmap ، پیمایش جلسات کاربران ، نظرسنجی‌ها و فیدبک مستقیم ، به شما کمک می‌کند تا رفتار بازدیدکنندگان وبسایت یا اپلیکیشن را به طور دقیق درک کنید. این ابزار نه تنها به شناسایی مناطقی که کاربران بیشترین توجه را به آنها اختصاص می‌دهند کمک می‌کند، بلکه از طریق گزارش‌های تعاملی، مشکلات ناوبری، دکمه‌های غیرفعال یا محتوایی که کاربران آن را نمی‌بینند، را نشان می‌دهد. همچنین، Hotjar با فراهم کردن نظرسنجی‌های داخلی صفحه، به شما اجازه می‌دهد تا مستقیماً از کاربران برای بهبود خدمات یا محصولات خود پرسش کنید. این ابزار برای مدیریت‌های بازاریابی، طراحان وب و توسعه‌دهندگان، ابزاری حیاتی برای افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate) و بهینه‌سازی سئو (SEO) است. مراحل ایجاد نقشه حرارتی را به ترتیب زیر انجام دهید:

1. ورود به سایت: وارد حساب کاربری Hotjar شوید و روی گزینه "New Heatmap" کلیک کنید.
2. نام‌گذاری هیت مپ: یک نام برای نقشه حرارتی خود تعیین کنید.
3. انتخاب فرمت: اگر از نسخه رایگان استفاده می‌کنید، گزینه "1000 Page Views" را انتخاب کنید.
4. تعیین صفحه هدف (Page Targeting): آدرس URL صفحه مورد نظر را وارد کنید (ترجیحاً صفحه اصلی برای اولین هیت مپ).
5. بررسی و ذخیره (Review and Save): روی گزینه "Save" کلیک کنید و منتظر بمانید (ممکن است پردازش یک روز طول بکشد).
6. مشاهده نتایج: پس از تکمیل، هیت مپ نمایش داده می‌شود و می‌توانید تعامل کاربران را بررسی کنید.

Lucky Orange

Lucky Orange یکی از ابزارهای تحلیل رفتار کاربران است که ویژگی‌های متنوعی را برای بهبود تجربه کاربری وب‌سایت‌ها فراهم می‌کند. این ابزار به وب‌مسترها این امکان را می‌دهد که تعاملات کاربران را به‌صورت بصری مشاهده کنند و اطلاعات دقیقی درباره نحوه استفاده کاربران از صفحات وب دریافت کنند.

• نقشه‌های حرارتی: نمایش دقیق مکان‌هایی که کاربران بیشتر کلیک می‌کنند، اسکرول می‌کنند و جایی که بیشترین توجه را نشان می‌دهند.
• نظرسنجی‌ها و فرم‌ها: جمع‌آوری داده‌های فیدبک از کاربران به‌طور مستقیم.
• تحلیل قیف تبدیل: پیگیری مراحل تبدیل کاربر از شروع تا پایان فرایند خرید یا تعامل.

Mouseflow

Mouseflow یک ابزار جامع برای تحلیل تجربه کاربری است که به شما این امکان را می‌دهد تا رفتار کاربران را به‌طور دقیق‌تری تجزیه و تحلیل کنید.

• نقشه‌های حرارتی: نشان دادن دقیق محل کلیک، اسکرول و حرکت موس کاربران.
• فرم‌ها و نظرسنجی‌ها: دریافت فیدبک مستقیم از کاربران از طریق فرم‌های نظرسنجی.
• تجزیه‌وتحلیل قیف تبدیل: کمک به شناسایی مراحلی که کاربران در آن از سایت خارج می‌شوند.

Inspectlet

Inspect Let یکی از ابزارهای پیشرفته برای مشاهده رفتار کاربران در سایت است که تمرکز زیادی روی ضبط جلسات کاربران و تحلیل نقشه‌های حرارتی دارد.

• نقشه‌های حرارتی: مشاهده مکان‌هایی که بیشترین کلیک‌ها، حرکت موس‌ها یا اسکرول‌ها در صفحات وب اتفاق می‌افتد.
• نظرسنجی‌ها: جمع‌آوری نظرات و فیدبک از کاربران برای شناسایی مشکلات تجربه کاربری.
• تجزیه‌وتحلیل: ارائه تحلیل‌های پیشرفته برای شناسایی مشکلات و بهبود روند تبدیل کاربران.

FullStory

FullStory یک ابزار قدرتمند برای تحلیل دقیق رفتار کاربران و شبیه‌سازی تجربه کاربری است که کمک می‌کند تا مشکلات در روند استفاده از سایت شناسایی شود.

• نقشه‌های حرارتی: نمایش بصری قسمت‌های پرتوجه کاربران در سایت.
• تحلیل قیف: تجزیه‌وتحلیل روند تبدیل کاربر و شناسایی نقاط ضعف در مسیر کاربران.
• جستجو و فیلتر پیشرفته: امکان جستجو و فیلتر کردن داده‌ها به‌منظور شبیه‌سازی دقیق تجربه کاربری.

VWOمخفف (Visual Website Optimizer)

VWO یکی از ابزارهای محبوب برای تست A/B و بهینه‌سازی تبدیل سایت است که همراه با نقشه‌های حرارتی، به تحلیل رفتار کاربران کمک می‌کند.

• نقشه‌های حرارتی: تحلیل محل‌های کلیک، حرکت موس و اسکرول کاربران.
• تست A/B: مقایسه نسخه‌های مختلف صفحات برای تعیین بهترین طراحی و محتوا.
• تحلیل قیف تبدیل و فرم‌ها: تجزیه‌وتحلیل مسیرهای تبدیل و بهینه‌سازی فرم‌ها و فرایند خرید.

Microsoft Clarity

Microsoft Clarity یک ابزار رایگان از مایکروسافت است که به وب‌مسترها کمک می‌کند تا تعاملات کاربران را با سایت‌های خود تحلیل کنند.

• نقشه‌های حرارتی: نمایش دقیق نقاطی که کاربران بیشتر کلیک کرده، اسکرول کرده یا تعامل نشان داده‌اند.
• تحلیل رفتار کاربران: شبیه‌سازی تعاملات برای شناسایی مشکلات تجربه کاربری.
• پشتیبانی از فیلترهای پیشرفته: فیلتر کردن داده‌ها بر اساس ویژگی‌های مختلف کاربران برای تحلیل دقیق‌تر.

چگونه از نقشه حرارتی (هیت مپ) برای بهینه سازی سایت استفاده کنیم؟

• تجزیه و تحلیل تعامل کاربران با TCAها: آیا کاربران روی دکمه‌های مهم کلیک می‌کنند؟
• بررسی الگوی پیمایش صفحه: آیا محتوای مهم در محدوده دید کاربران قرار دارد؟
• شناسایی المان‌های غیرضروری: آیا بخش‌هایی از سایت وجود دارند که کاربران هیچ تعاملی با آنها ندارند؟
• مقایسه نسخه‌های مختلف یک صفحه: A/B Testing برای بررسی تأثیر تغییرات در طراحی صفحه
• آیا رفتار کاربران موبایل و دسکتاپ با هم تفاوت دارد؟
• تعاملات غیرفعال مانند خواندن محتوا را چگونه ارزیابی کنیم؟

تحلیل رفتار کاربران سایت با سشن رکوردینگ Session Recordings

تحلیل رفتار کاربران از طریق سشن رکوردینگ (Session Recording) به شما این امکان را می‌دهد که دقیقاً مشاهده کنید کاربران چگونه با سایت یا اپلیکیشن شما تعامل دارند. این ضبط‌ها به شما کمک می‌کند که مشکلات و نقاط ضعف تجربه کاربری (UX) را شناسایی کرده و بهبود بخشید.

چه اطلاعاتی در فیلم‌های سشن رکوردینگ ضبط شده اند؟

فیلم های ضبط شده از سشن های کاربران، تمامی تعاملات کاربر در یک جلسه را ثبت می‌کنند. این تعاملات شامل موارد زیر هستند:

• کلیک ها: هر جایی که کاربر کلیک کرده باشد (دکمه‌ها، لینک‌ها، منوها، فرم‌ها).
• اسکرول ها: جایی که کاربر صفحه را پیمایش کرده است.
• حرکات ماوس: حرکت‌های نشانگر ماوس برای درک رفتار حرکت در صفحه.
• ورود و خروج اطلاعات: شامل وارد کردن داده‌ها در فرم‌ها، جستجوها، انتخاب‌ها و...
• زمان سپری شده: مدت زمانی که کاربر در هر صفحه می‌گذراند و تعاملات مختلف.

این ضبط‌ها همچنین می‌توانند تعاملات با اشیاء خاص مانند پاپ‌آپ‌ها یا منوهای کشویی را ثبت کنند.

آیا می‌شود از فیلم های سشن رکوردینگ خروجی گرفت؟

بله، در بیشتر ابزارهای سشن رکوردینگ شما می‌توانید خروجی از سشن های ضبط شده بگیرید. این خروجی ها معمولاً به صورت فیلم‌های ویدیویی یا فایل های قابل اشتراک گذاری در اختیار شما قرار می‌گیرند. شما می‌توانید این فیلم‌ها را دانلود کرده یا آنها را برای تیم خود ارسال کنید.

داده های تحلیلی و نموداری ابزارهای سشن رکوردینگ

بیشتر ابزارهای سشن رکوردینگ تنها فیلم ها را ضبط نمی‌کنند، بلکه داده‌های تحلیلی دقیق و نموداری نیز از رفتار کاربران تولید می‌کنند. این داده‌ها شامل:

• تجزیه و تحلیل زمان و بازدید که نشان می‌دهد کاربر چه مدت در صفحات مختلف سپری کرده است.
• نمودارهای مسیریابی که مسیر کاربران را در صفحات مختلف نشان می‌دهند.
• این داده‌ها به شما این امکان را می‌دهند که بصری‌تر و با دقت بیشتری نقاط ضعف سایت یا اپلیکیشن خود را شناسایی کنید و بر اساس آن تصمیمات بهتری برای بهبود تجربه کاربری بگیرید.

داده های عددی و آماری ابزارهای سشن رکوردینگ

بسیاری از ابزارهای سشن رکوردینگ می‌توانند اطلاعات آماری از جمله:

• تعداد بازدیدها
• زمان‌های میانگین سپری شده در صفحه
• نرخ کلیک‌ها
• تعداد کلیک‌ها و اسکرول‌ها

را به شما نشان دهند تا بتوانید از این اعداد برای تحلیل دقیق‌تر استفاده کنید. این داده‌ها می‌توانند به شما کمک کنند تا متوجه شوید کدام بخش‌ها نیاز به بهبود دارند. استفاده از سشن رکوردینگ علاوه بر فیلم‌های ضبط‌شده، داده‌های تحلیلی و عددی مختلفی نیز ارائه می‌دهند که می‌توانند برای بهبود سایت و افزایش نرخ تبدیل (CRO) شما مفید باشند.

جمع بندی

هر کلیک، اسکرول و حرکت کاربر در سایت شما، اطلاعات ارزشمندی درباره نیازها و موانع او به شما می‌دهد. اما چگونه می‌توان این داده ها را جمع‌آوری و تحلیل کرد؟ اطلاعات و دیتاهای مهمی مانند نقشه‌های حرارتی (Heatmaps) و سشن رکوردینگ (Session Recordings) به شما کمک می‌کنند تا تعاملات کاربران را به‌طور دقیق مشاهده و تحلیل کنید.
با استفاده از این اطلاعات، می‌توانید رفتار کاربران را تجزیه و تحلیل کرده و بهینه‌سازی‌های لازم را انجام دهید. این فرآیند نه تنها تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد، بلکه به افزایش نرخ تبدیل و رشد کسب‌وکار شما کمک می‌کند.
اگر شما هم به دنبال بهبود عملکرد وب‌سایت خود و افزایش نرخ تبدیل هستید، تیم ما آماده است تا با استفاده از ابزارهای تحلیلی پیشرفته، به شما در بهینه‌سازی سئو و تجربه کاربری کمک کند. برای دریافت خدمات سئو و تحلیل سایت، با ما تماس بگیرید و از مشاوره رایگان ما بهره‌مند شوید.