کال تو اکشن چیست و چه کاربردی دارد؟ | CTA به زبان ساده

در بسیاری از وب‌سایت‌ها، کاربر وارد صفحه می‌شود، محتوای آن را می‌خواند و حتی به محصول یا خدمت ارائه‌شده علاقه‌مند می‌شود؛ اما در نهایت هیچ اقدامی انجام نمی‌دهد. یکی از دلایل این اتفاق، نبودن یک مسیر مشخص برای ادامه تعامل کاربر با سایت است. اینجا CTA یا Call to Action در آموزش دیجیتال مارکتینگ جایگاه ویژه‌ای پیدا می‌کند.

CTA مخفف Call to Action و به معنی «فراخوان به اقدام» یا «فراخوان عمل» است. هر عنصر یا پیامی که کاربر را به انجام یک اقدام مشخص مانند خرید، ثبت‌نام، تماس، دانلود، عضویت یا مطالعه بیشتر دعوت کند، می‌تواند یک CTA باشد. برای مثال، دکمه‌های «خرید کنید»، «ثبت‌نام رایگان»، «مشاهده محصولات»، «دریافت مشاوره» و «دانلود راهنما» همگی نمونه‌هایی از کال تو اکشن هستند. در یک سایت حرفه‌ای، CTA فقط یک دکمه رنگی نیست؛ بلکه بخشی از مسیر تبدیل کاربر به مشتری یا لید است و باید با هدف صفحه، نیاز مخاطب و مرحله‌ای که کاربر در مسیر خرید قرار دارد هماهنگ باشد.

CTA یا کال تو اکشن چیست؟

کال تو اکشن (CTA) یک پیام، لینک، دکمه یا عنصر تعاملی است که کاربر را به انجام یک اقدام مشخص تشویق می‌کند. این اقدام می‌تواند کوچک یا بزرگ باشد. برای مثال:

• خرید یک محصول
• ثبت درخواست مشاوره
• ثبت‌نام در سایت
• دریافت یک فایل
• عضویت در خبرنامه
• تماس با کارشناسان
• مشاهده یک محصول یا خدمت
• مطالعه مقاله مرتبط
• شروع نسخه آزمایشی یک سرویس
• ارسال فرم
• ثبت نظر یا امتیاز

بنابراین CTA فقط در فروشگاه‌های اینترنتی کاربرد ندارد و تقریباً در هر نوع وب‌سایت، صفحه فرود، تبلیغ، ایمیل و شبکه اجتماعی می‌توان از آن استفاده کرد.

یک CTA خوب چه کاری انجام می‌دهد؟

CTA باید به کاربر پاسخ دهد که «قدم بعدی چیست؟» اگر کاربر مقاله‌ای را مطالعه کرده و در پایان صفحه با دکمه «دریافت مشاوره» مواجه شود، مسیر بعدی برای او مشخص است. اما اگر چندین دکمه با پیام‌های متفاوت و بدون اولویت در صفحه قرار گرفته باشند، احتمال سردرگمی کاربر بیشتر می‌شود.

به همین دلیل، یک CTA مؤثر باید واضح، قابل درک و متناسب با هدف صفحه باشد.

تفاوت CTA با یک دکمه معمولی چیست؟

هر دکمه‌ای در سایت الزاماً CTA نیست. برای مثال، دکمه‌ای که منوی سایت را باز می‌کند یا کاربر را به صفحه بعد می‌برد، ممکن است صرفاً یک عنصر رابط کاربری باشد. اما زمانی که یک دکمه با هدف مشخصی برای هدایت کاربر به مرحله بعد طراحی می‌شود، نقش CTA پیدا می‌کند.

هدف از طراحی CTA چیست؟

پیش از طراحی هر کال تو اکشن، باید بدانید از کاربر چه اقدامی می‌خواهید. CTA زمانی مؤثر است که هدف آن با نیاز کاربر و هدف کسب‌وکار هماهنگ باشد. مهم‌ترین اهداف استفاده از CTA عبارت‌اند از:

• افزایش فروش
• دریافت لید و اطلاعات تماس کاربران
• افزایش ثبت‌نام
• دریافت درخواست مشاوره
• هدایت کاربران به صفحات مهم
• افزایش دانلود فایل یا اپلیکیشن
• افزایش عضویت در خبرنامه
• معرفی محصولات و خدمات
• افزایش تعامل کاربران با محتوا
• هدایت کاربر به مرحله بعدی قیف فروش
• افزایش مشارکت در شبکه‌های اجتماعی

برای مثال، هدف CTA در صفحه یک محصول می‌تواند «خرید» باشد؛ اما هدف CTA در یک مقاله آموزشی ممکن است «دریافت راهنمای کامل» یا «مشاهده محصول مرتبط» باشد.

انواع CTA در سایت

کال تو اکشن‌ها با توجه به هدف کسب‌وکار و نوع صفحه، شکل‌های مختلفی دارند.

۱. CTA خرید

یکی از رایج‌ترین انواع کال تو اکشن در فروشگاه‌های اینترنتی است. نمونه‌ها:

• خرید محصول
• افزودن به سبد خرید
• سفارش دهید
• همین حالا بخرید
• مشاهده قیمت و خرید

در صفحات فروش، CTA خرید باید در محلی قرار بگیرد که کاربر پس از دریافت اطلاعات کافی بتواند تصمیم بگیرد.

۲. CTA ثبت‌نام

برای سایت‌هایی که ایجاد حساب کاربری اهمیت دارد، می‌توان از عباراتی مانند موارد زیر استفاده کرد:

• ثبت‌نام کنید
• ایجاد حساب کاربری
• شروع کنید
• ثبت‌نام رایگان

۳. CTA دریافت مشاوره

برای شرکت‌های خدماتی، آژانس‌ها و کسب‌وکارهای B2B، دریافت مشاوره یکی از CTAهای مهم است.

برای مثال:
دریافت مشاوره رایگان

یا:
درخواست مشاوره تخصصی

۴. CTA دانلود

برای دریافت فایل، کتاب الکترونیکی، کاتالوگ، اپلیکیشن یا منابع آموزشی می‌توان از CTAهای دانلود استفاده کرد.

مثلاً:
دانلود راهنمای رایگان

این نوع CTA به‌خصوص برای لیدسازی کاربرد دارد؛ زیرا می‌توان پیش از دانلود، اطلاعاتی مانند ایمیل یا شماره تماس را از کاربر دریافت کرد.

۵. CTA مطالعه بیشتر

در وب‌سایت‌های محتوایی، CTA لزوماً با فروش ارتباط ندارد.

برای مثال:

• مطالعه مقاله مرتبط
• مشاهده راهنمای کامل
• ادامه مطلب
• مشاهده آموزش
• مطالب بیشتر

این CTAها کاربر را در سایت نگه می‌دارند و او را به محتوای مرتبط هدایت می‌کنند.

۶. CTA تماس

در سایت‌های خدماتی، تماس مستقیم می‌تواند مهم‌ترین اقدام موردنظر کسب‌وکار باشد.

نمونه‌ها:

• تماس با ما
• تماس با کارشناسان
• دریافت مشاوره
• درخواست تماس
• صحبت با کارشناس

CTA در شبکه‌های اجتماعی

کال تو اکشن محدود به وب‌سایت نیست و در شبکه‌های اجتماعی نیز نقش مهمی دارد. برای مثال، در اینستاگرام می‌توان از کاربران خواست:

• نظر خود را در کامنت بنویسند.
• پست را ذخیره کنند.
• آن را برای دوستان خود ارسال کنند.
• فرد دیگری را منشن کنند.
• روی لینک موجود در پروفایل یا استوری کلیک کنند.
• محصول را مشاهده کنند.
• برای دریافت اطلاعات بیشتر پیام ارسال کنند.

در نتیجه، عبارت‌هایی مانند «نظر خود را بنویسید»، «این پست را ذخیره کنید» و «برای دوستتان ارسال کنید» نیز نمونه‌هایی از CTA هستند.

CTA در ایمیل مارکتینگ

در ایمیل مارکتینگ نیز CTA معمولاً مسیر بعدی مخاطب را مشخص می‌کند.

برای مثال:

• مشاهده محصولات جدید
• دریافت کد تخفیف
• مطالعه مقاله
• شروع استفاده از سرویس

بهتر است CTA ایمیل با هدف اصلی کمپین هماهنگ باشد. اگر هدف ایمیل معرفی یک محصول جدید است، وجود چندین اقدام اصلی متفاوت می‌تواند تمرکز مخاطب را کاهش دهد.

بیشتر بخوانید: راهنمای اجرای کمپین‌های تبلیغاتی

مهم‌ترین اصول طراحی CTA مؤثر

صرفاً قرار دادن یک دکمه در صفحه باعث افزایش نرخ تبدیل نمی‌شود. متن، جایگاه، اندازه، طراحی، زمینه اطراف و ارزش پیشنهادی CTA همگی اهمیت دارند.

۱. متن CTA را واضح بنویسید

کاربر باید با مشاهده دکمه متوجه شود چه اتفاقی بعد از کلیک رخ می‌دهد.

به‌جای:
کلیک کنید

می‌توان نوشت:
دریافت مشاوره رایگان
یا:
مشاهده قیمت محصول

هرچه اقدام موردنظر مشخص‌تر باشد، ابهام کاربر کمتر می‌شود.

۲. از فعل‌های عملی استفاده کنید

CTA باید کاربر را به انجام یک اقدام مشخص دعوت کند.

عبارت‌هایی مانند:
دریافت کنید
مشاهده کنید
شروع کنید
دانلود کنید
ثبت کنید
خرید کنید

معمولاً از عبارت‌های مبهم، عملکرد واضح‌تری دارند.

۳. CTA باید از سایر عناصر قابل تشخیص باشد

اگر دکمه CTA با پس‌زمینه، متن‌ها یا سایر لینک‌های صفحه تفاوت کافی نداشته باشد، ممکن است کاربر آن را نبیند. تفاوت بصری باید به اندازه‌ای باشد که CTA به‌راحتی قابل شناسایی باشد؛ بدون اینکه طراحی آن به شکل یک عنصر مزاحم یا تبلیغاتی درآید.

۴. جایگاه CTA اهمیت دارد

بهترین محل CTA برای تمام صفحات یکسان نیست. در صفحه محصول، CTA خرید معمولاً باید در نزدیکی اطلاعات کلیدی مانند قیمت و مشخصات قرار داشته باشد. در یک مقاله آموزشی، ممکن است CTA بعد از بخشی قرار بگیرد که کاربر اطلاعات لازم برای اقدام را دریافت کرده است.

بنابراین به‌جای یک قانون ثابت، باید جایگاه CTA را بر اساس هدف صفحه و مسیر ذهنی کاربر تعیین کرد.

۵. ارزش پیشنهادی را مشخص کنید

گاهی مشکل CTA، طراحی دکمه نیست؛ بلکه کاربر نمی‌داند چرا باید روی آن کلیک کند.

برای مثال، عبارت:
دانلود فایل
اطلاعات زیادی به کاربر نمی‌دهد.

اما:
دانلود رایگان چک‌لیست سئو

ارزش پیشنهادی را بسیار واضح‌تر بیان می‌کند.

۶. تعداد CTAها را کنترل کنید

قرار دادن CTAهای متعدد همیشه به معنی افزایش نرخ تبدیل نیست. اگر صفحه‌ای پنج اقدام اصلی متفاوت داشته باشد، ممکن است کاربر نداند کدام مسیر را انتخاب کند. بهتر است برای هر صفحه یک هدف اصلی مشخص شود و CTA اصلی نیز بر همان اساس طراحی شود.

بیشتر بخوانید: راه‌های بهینه سازی نرخ تبدیل

۷. CTA را در موبایل هم بررسی کنید

بخش قابل توجهی از کاربران از موبایل وارد سایت می‌شوند. بنابراین CTA باید در صفحه‌های کوچک نیز:

به‌راحتی دیده شود؛
متن خوانایی داشته باشد؛
فضای کافی برای لمس داشته باشد؛
با سایر عناصر صفحه تداخل نداشته باشد.

طراحی CTA بدون بررسی نسخه موبایل می‌تواند باعث کاهش تجربه کاربری و نرخ تبدیل شود.

CTA و نرخ تبدیل چه ارتباطی دارند؟

یکی از اهداف اصلی کال تو اکشن، هدایت کاربر به مرحله بعدی مسیر تبدیل است. برای مثال، مسیر یک کاربر در سایت خدماتی می‌تواند چنین باشد:

• ورود به سایت 
• مطالعه خدمات 
• مشاهده مزایا 
• دریافت مشاوره 
• ارسال شماره تماس 
• تبدیل به لید

در این مسیر، CTAها نقش نقاط اتصال بین مراحل مختلف را دارند. بنابراین برای ارزیابی عملکرد CTA بهتر است فقط تعداد کلیک‌ها را بررسی نکنید؛ بلکه ببینید کلیک‌ها در نهایت چه نتیجه‌ای ایجاد کرده‌اند. برای مثال ممکن است یک CTA نرخ کلیک بالایی داشته باشد، اما کاربران پس از کلیک فرم را تکمیل نکنند. در چنین شرایطی، صرفاً افزایش CTR به معنی موفقیت CTA نیست.

تست A/B برای CTA چیست؟

A/B تست یکی از روش‌های کاربردی برای مقایسه نسخه‌های مختلف CTA است. در این روش، دو نسخه از یک عنصر را در اختیار گروه‌های مختلف کاربران قرار می‌دهید و عملکرد آن‌ها را مقایسه می‌کنید. برای مثال می‌توانید دو متن را آزمایش کنید:

نسخه A:
«دریافت مشاوره»

نسخه B:
«دریافت مشاوره رایگان»

سپس بر اساس داده‌های واقعی بررسی کنید کدام نسخه عملکرد بهتری دارد. علاوه بر متن، می‌توان موارد مختلفی را آزمایش کرد؛ مانند:

• جایگاه CTA
• اندازه دکمه
• متن دکمه
• طراحی ظاهری
• میزان اطلاعات اطراف CTA
• پیشنهاد ارائه‌شده
• فرم کوتاه یا بلند

بیشتر بخوانید:‌ A/B تست چیست؟

چگونه عملکرد CTA را اندازه‌گیری کنیم؟

برای اینکه بدانید کال تو اکشن واقعاً مؤثر بوده یا خیر، باید عملکرد آن را با داده‌های قابل اندازه‌گیری بررسی کنید. برخی از شاخص‌های مهم عبارت‌اند از:

نرخ کلیک (CTR)

نشان می‌دهد چه درصدی از کاربران روی CTA کلیک کرده‌اند.

نرخ تبدیل

نشان می‌دهد چه درصدی از کاربران پس از انجام اقدام موردنظر، به هدف نهایی رسیده‌اند.

نرخ تکمیل فرم

برای CTAهای لیدساز، تعداد فرم‌های کامل‌شده اهمیت زیادی دارد.

نرخ رها کردن

اگر کاربران روی CTA کلیک می‌کنند اما مرحله بعد را کامل نمی‌کنند، باید مسیر بعد از CTA نیز بررسی شود.

ارزش هر لید یا مشتری

برای کسب‌وکارهای فروشگاهی و خدماتی، کیفیت لید و درآمد ایجادشده از CTA معمولاً مهم‌تر از تعداد کلیک خام است.

اشتباهات رایج در طراحی کال تو اکشن

برخی اشتباهات می‌توانند عملکرد CTA را کاهش دهند:

استفاده از عبارت‌های مبهم

«اینجا کلیک کنید» معمولاً اطلاعات کافی درباره نتیجه کلیک به کاربر نمی‌دهد.

استفاده بیش از حد از CTA

قرار دادن چندین دکمه با اهمیت یکسان می‌تواند تمرکز کاربر را کاهش دهد.

ناهماهنگی CTA با محتوای صفحه

اگر کاربر هنوز اطلاعات کافی درباره محصول دریافت نکرده باشد، نمایش CTA خرید ممکن است زودهنگام باشد.

پنهان کردن CTA

CTA نباید آن‌قدر در صفحه گم شود که کاربر برای پیدا کردن آن مجبور به جستجو باشد.

نادیده گرفتن موبایل

دکمه‌ای که روی دسکتاپ عملکرد مناسبی دارد، ممکن است در موبایل کوچک یا سخت‌قابل‌لمس باشد.

تمرکز صرف بر ظاهر

CTA زیبا الزاماً CTA مؤثر نیست. متن، پیشنهاد، جایگاه و ارتباط آن با نیاز کاربر اهمیت بیشتری دارند.

جمع‌بندی

CTA یا Call to Action ابزاری برای هدایت کاربر به انجام یک اقدام مشخص است. خرید، ثبت‌نام، دریافت مشاوره، دانلود، عضویت، تماس و مطالعه محتوای مرتبط، تنها بخشی از کاربردهای کال تو اکشن هستند. یک CTA مؤثر باید واضح، قابل تشخیص، مرتبط با هدف صفحه، متناسب با نیاز کاربر و قابل اندازه‌گیری باشد. همچنین بهتر است عملکرد آن با داده‌های واقعی بررسی و در صورت نیاز با A/B تست بهینه شود.

در نهایت، هدف CTA فقط افزایش کلیک نیست؛ بلکه باید کاربر را یک قدم به هدف اصلی کسب‌وکار نزدیک‌تر کند. بنابراین هنگام طراحی سایت، CTA باید هم‌زمان با ساختار صفحات، تجربه کاربری و مسیر تبدیل کاربران برنامه‌ریزی شود. اگر می‌خواهید درباره اصول طراحی CTA بیشتر بدانید، مطالعه راهنمای اصول طراحی کال تو اکشن مؤثر برای سایت می‌تواند به شما در بهینه‌سازی دکمه‌ها و مسیرهای تبدیل کمک کند.